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O que fazer se meu pedido chegar com avaria ou produto incorreto?

Caso receba um produto com avaria ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento1@oficialfarma.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido para análise.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?

Caso o seu pedido esteja com status de entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar com pessoas próximas, como porteiros, vizinhos ou familiares que possam ter recebido a encomenda por você.

Se, ainda assim, não localizar o pedido, solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento1@oficialfarma.com.br, informando o número do pedido para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolução do seu caso com prioridade.

A Oficialfarma oferece frete grátis?

Sim. A Oficialfarma oferece frete grátis para compras que atingem o valor mínimo de acordo com a região de entrega:

Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$ 190,00
Centro-Oeste: frete grátis em compras acima de R$ 240,00
Norte e Nordeste: frete grátis em compras acima de R$ 349,00

O benefício é aplicado automaticamente no carrinho quando o pedido atinge o valor mínimo para a região informada no CEP de entrega.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e o tempo de produção/preparação do pedido.

Durante a compra, você poderá visualizar as opções de entrega disponíveis e o prazo estimado antes de finalizar o pedido. Após a confirmação do pagamento, seu pedido seguirá para separação, produção quando aplicável, e envio.

Você também pode acompanhar o status do pedido pela sua conta no site ou pelo código de rastreamento enviado após a postagem.

Como calcular o frete?

Para calcular o frete, basta informar o CEP de entrega na página do produto ou no carrinho de compras.

O sistema irá exibir as opções de entrega disponíveis para a sua região, com os respectivos prazos e valores. Caso o pedido atinja o valor mínimo para frete grátis na sua região, essa opção poderá aparecer automaticamente entre as alternativas de entrega.